Hello To Our Favorite Derma Centric Customer,

Thank you for shopping with Derma Centric. We are committed to providing high-quality products and the best shopping experience for our customers. By placing an order through the Derma Centric website, customers acknowledged that they have read, understood, and agreed to this Refund & Return Policy.

This Refund & Return Policy explains the conditions and procedures for order cancellations, returns, exchanges, and refunds for purchases made through the Derma Centric website.

Always Create an unboxing video of  the package with supporting photos upon receiving the items. It will make the refund much easier.

If you need extra help, you may contact our Customer Care anytime via  CONTACT US PAGE or reach out to our Customer Care Whatsapp : +62 818-8282-8202

Once payment has been successfully completed, your order will be processed for shipment.

• An order may only be cancelled if it has not yet been processed or shipped.
• Orders that have already been shipped cannot be cancelled. However, customers may contact us if they receive a damaged, incorrect, incomplete, or defective product.

Claim Period : 1 x 24 hours after the order arrival time recorded by Courier

Always provide the necessary unboxing video and photos. Immediately contact our Customer Care via  CONTACT US PAGE or reach out to our Customer Care Whatsapp : +62 818-8282-8202 within 24 hrs since the order arrival time recorded by courier.

Customers may request a return, replacement, or refund if:

• The product is damaged or defective upon arrival.
• The customer receives a different product from the one ordered.
• The order is incomplete or missing an item.
• The product is damaged during delivery.
• There is an error in order processing by Derma Centric.

Refunds or returns will generally not be accepted in the following circumstances:

• Product bought outside this website : Dermacentric.id
• The customer simply changes their mind after receiving the product.
• The customer ordered the wrong product, variant, or quantity.
• The product has been opened or used, unless the issue is related to a defective product or an error by Derma Centric.
• The product was damaged due to improper use, handling, or storage.
• The customer fails to provide the required supporting evidence.
• The return or refund request is submitted after the specified claim period. Claim Period : 1 x 24 hours after order arrival time recorded by Courier

Refund or return requests must be submitted within 24 hours based on the order delivered time recorded by Courier.

Customers are required to provide the following information:

1. Order number
2. Customer name and contact details.
3. unboxing videos and photos of the product received.
4. Photos of the shipping package and shipping label.
5. A clear description of the issue.

Derma Centric reserves the right to review and verify the claim before approving any return, replacement, or refund.

Once your return request is approved, Derma Centric will provide instructions for returning the product.

Returned products must:

• Be returned in accordance with the instructions provided by our Customer Service team.
• Include the original packaging and relevant accessories, where applicable.
• Be securely packaged to prevent further damage during return shipping.
  

For products that are damaged, incorrect, or incomplete due to an error by Derma Centric, return shipping costs may be covered by Derma Centric, subject to verification.

Once a claim has been approved, Derma Centric may provide one of the following resolutions:

• Product replacement with the correct or equivalent product; or
• Refund for the approved amount.

The resolution will depend on the nature of the issue and product availability.

Refunds will be processed after the claim has been approved and, where applicable, after the returned product has been received and inspected by Derma Centric.

Refunds will generally be issued through the original payment method or another payment method agreed upon with the customer.

Please note that the time required for the refund to appear in your account may vary depending on your bank, payment gateway, or payment service provider.

For orders purchased using vouchers, discounts, promotional offers, cashback, or free gifts, the refund amount may be adjusted in accordance with the applicable promotional terms and conditions.

If a free gift was included as part of the order, the free gift may also be required to be returned when a refund is approved, unless otherwise determined by Derma Centric.

Terima kasih telah berbelanja di Derma Centric. Kami berkomitmen memberikan produk dan layanan terbaik kepada pelanggan. Kebijakan ini menjelaskan ketentuan pengembalian barang, penukaran produk, dan pengembalian dana atas pembelian melalui website Derma Centric.

Selalu melakukan unboxing video dan photo agar proses refund & retur lebih mudah.

Jika anda masih memerlukan bantuan lebih lanjut, silahkan hubungi kami melalui halaman  CONTACT US  atau hubungi Customer Care Whatsapp : +62 818-8282-8202

Terima kasih telah berbelanja di Derma Centric. Kami berkomitmen memberikan produk dan layanan terbaik kepada pelanggan. Kebijakan ini menjelaskan ketentuan pengembalian barang, penukaran produk, dan pengembalian dana atas pembelian melalui website Derma Centric.

Dengan melakukan pembelian melalui website Derma Centric, pelanggan dianggap telah membaca dan menyetujui ketentuan Refund & Return
Policy ini.

Jika anda masih memerlukan bantuan lebih lanjut, silahkan hubungi kami melalui halaman  CONTACT US  atau hubungi Customer Care Whatsapp : +62 818-8282-8202

Pesanan yang telah dibayar akan segera diproses untuk pengiriman. Oleh karena itu, pembatalan pesanan setelah pembayaran hanya dapat dilakukan apabila pesanan belum diproses atau belum dikirim.

Pesanan yang sudah dikirim tidak dapat dibatalkan. Namun, pelanggan dapat mengajukan komplain apabila menerima produk yang rusak, salah produk, atau tidak sesuai dengan pesanan.

Periode klaim:  1 x 24 jam berdasarkan waktu pengiriman pesanan yang dicatat oleh pihak kurir.

Mohon menyediakan video unboxing & photo. Hubungi Customer Care kami secepatnya via halaman  CONTACT US atau Customer Care Whatsapp : +62 818-8282-8202 dalam waktu 1 x 24 jam berdasarkan waktu pengiriman pesanan yang dicatat oleh pihak kurir.

Pelanggan berhak mengajukan pengembalian barang dan/atau refund apabila:

• Produk yang diterima rusak atau cacat saat diterima.
• Produk yang diterima berbeda dengan produk yang dipesan.
• Produk yang diterima kurang atau tidak lengkap.
• Produk mengalami kerusakan yang diduga terjadi selama proses pengiriman.
• Terdapat kesalahan dari pihak Derma Centric dalam pemrosesan pesanan.

Refund atau return tidak berlaku apabila:

• Pelanggan berubah pikiran setelah produk diterima.
• Pelanggan salah memilih produk atau varian saat melakukan pemesanan.
• Produk telah digunakan atau dibuka, kecuali terdapat masalah kualitas atau kesalahan
  pengiriman dari pihak Derma Centric.
• Kerusakan terjadi akibat penggunaan atau penyimpanan yang tidak sesuai.
• Pelanggan tidak dapat memberikan bukti yang diperlukan untuk pemeriksaan komplain.
• Pengajuan dilakukan melewati batas waktu yang telah ditentukan yaitu 1 x 24 jam setelah pesanan diterima berdasarkan waktu yang dicatat oleh pihak kurir.

Pengajuan refund atau return wajib dilakukan maksimal 1 x 24 jam setelah pesanan diterima berdasarkan waktu yang dicatat oleh pihak kurir.

Pelanggan wajib menghubungi Customer Service Derma Centric dan menyertakan:

• Nomor pesanan.
• Nama dan nomor telepon/email yang digunakan saat pembelian.
• Foto & video unboxing produk yang diterima.
• Foto kemasan dan label pengiriman.
• Penjelasan mengenai masalah yang terjadi.

Derma Centric berhak melakukan pemeriksaan sebelum menyetujui pengajuan refund atau return. Proses pemeriksaan ini memerlukan waktu 1-3 harikerja setelah produk diterima.

Apabila pengajuan disetujui, pelanggan akan mendapatkan instruksi mengenai proses pengembalian produk.

Produk yang dikembalikan harus:

• Dalam kondisi sesuai dengan hasil instruksi Customer Service.
• Disertai kemasan dan kelengkapan yang relevan.
• Dikemas dengan aman untuk mencegah kerusakan selama proses pengiriman kembali.

Untuk kasus kesalahan pengiriman atau produk rusak yang menjadi tanggung jawab Derma Centric, biaya pengiriman pengembalian akan ditanggung oleh Derma Centric sesuai hasil pemeriksaan.

Setelah pengajuan disetujui, Derma Centric dapat memberikan salah satu bentuk penyelesaian sebagai berikut:

• Penggantian produk dengan produk yang sesuai; atau
• Refund/pengembalian dana sesuai nilai produk yang disetujui.

Pilihan penyelesaian akan disesuaikan dengan kondisi produk dan ketersediaan stok.

Proses pemeriksaan ini memerlukan waktu 1-3 harikerja setelah produk diterima.

Refund akan diproses setelah pengajuan disetujui dan, apabila diperlukan, setelah produk yang dikembalikan diterima dan diperiksa oleh Derma Centric.

Dana refund akan dikembalikan melalui metode pembayaran yang tersedia atau metode lain yang disepakati dengan pelanggan.

Waktu dana masuk ke rekening atau metode pembayaran pelanggan dapat berbeda tergantung pada bank, payment gateway, atau penyedia layanan pembayaran yang digunakan.

Untuk pembelian yang menggunakan voucher, diskon, promo, cashback, atau mendapatkan free gift, nilai refund dapat disesuaikan dengan ketentuan promo yang berlaku.

Free gift yang merupakan bagian dari pesanan wajib dikembalikan apabila refund atas pesanan tersebut disetujui, kecuali ditentukan lain oleh Derma Centric.